Transparentnost
Poslední aktualizace: 6. prosince 2024
Tento dokument popisuje náš přístup k transparentnosti v rámci naší vzdělávací platformy a způsob, jakým sdílíme informace s našimi uživateli a komunitou.
Komunikace změn
Naše platforma se neustále vyvíjí a vylepšuje. Závazujeme se vás informovat o všech podstatných změnách, které mohou ovlivnit vaši zkušenost nebo práva:
- Aktualizace obsahu seminářů a vzdělávacích materiálů
- Změny v cenách a platebních podmínkách
- Úpravy funkcionality platformy
- Aktualizace našich zásad a postupů
O významných změnách vás budeme informovat minimálně 14 dní předem prostřednictvím e-mailu nebo oznámení na platformě.
Přístup k informacím
Poskytujeme vám přístup k následujícím informacím:
Informace o službách
- Aktuální nabídka seminářů a vzdělávacích programů
- Podrobný popis jednotlivých kurzů a jejich obsahu
- Informace o lektorech a jejich kvalifikaci
- Harmonogramy a časové plány jednotlivých aktivit
Obchodní informace
- Úplný ceník všech nabízených služeb
- Platební podmínky a dostupné platební metody
- Storno podmínky a pravidla pro vrácení peněz
- Smluvní podmínky pro poskytování služeb
Provozní informace
- Dostupnost technické podpory
- Postupy pro řešení technických problémů
- Plánované odstávky a údržba platformy
- Kontaktní údaje pro podporu uživatelů
Zpracování údajů
Transparentně komunikujeme, jak zacházíme s vašimi osobními údaji:
| Typ údajů | Účel zpracování | Doba uložení |
|---|---|---|
| Registrační údaje | Správa uživatelského účtu | Po dobu trvání účtu |
| Platební informace | Zpracování plateb a fakturace | Dle právních požadavků |
| Studijní pokrok | Sledování postupu v kurzech | Po dobu trvání účtu |
| Komunikační záznamy | Poskytování podpory | 3 roky od poslední komunikace |
Finanční transparentnost
Zajišťujeme transparentnost v oblasti plateb a financí:
- Jasné rozdělení cen na jednotlivé komponenty
- Včasná fakturace s podrobným popisem položek
- Informace o případných skrytých poplatcích
- Srozumitelné vysvětlení daňových aspektů
Cenotvorba
Naše ceny jsou stanoveny na základě těchto faktorů:
- Rozsah a hloubka vzdělávacího obsahu
- Kvalifikace a zkušenosti lektorů
- Technické náklady na provoz platformy
- Podpora a doprovodné služby
Rozhodovací procesy
Informujeme vás o tom, jak přijímáme rozhodnutí ovlivňující vaši zkušenost na platformě:
Výběr obsahu
Obsah seminářů a témat vybíráme na základě:
- Zpětné vazby od účastníků
- Aktuálních potřeb v oblasti rozpočtové analýzy
- Odborného vývoje v oboru
- Požadavků místní komunity
Aktualizace platformy
Rozhodnutí o změnách platformy vycházejí z:
- Uživatelských podnětů a návrhů
- Technických požadavků na bezpečnost
- Zlepšení uživatelské zkušenosti
- Legislativních změn
Zpětná vazba a stížnosti
Poskytujeme transparentní mechanismus pro zpětnou vazbu:
Proces podávání podnětů
- Zaslání podnětu prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu
- Potvrzení přijetí do 2 pracovních dnů
- Vyhodnocení a šetření podnětu
- Informování o výsledku do 14 dnů
Evidence podnětů
Vedeme záznam o všech obdržených podnětech a stížnostech včetně:
- Datum a způsob podání
- Popis problému nebo návrhu
- Přijatá opatření
- Výsledek řešení
Partnerství a spolupráce
Transparentně komunikujeme o našich partnerstvích:
- Seznam externích lektorů a spolupracovníků
- Provozovatelé technických služeb používaných platformou
- Spolupráce s odbornými institucemi
- Charakter těchto vztahů a jejich dopad na služby
Oznámení o incidentech
V případě bezpečnostních incidentů nebo závažných technických problémů:
Oznamovací povinnost
- Neprodlené informování dotčených uživatelů
- Popis povahy incidentu a jeho dopadu
- Přijatá nápravná opatření
- Doporučení pro uživatele
Dokumentace incidentů
Vedeme záznamy o všech incidentech včetně analýzy příčin a preventivních opatření pro budoucnost.
Přístup k vlastním údajům
Máte právo na přístup k informacím, které o vás uchováváme:
- Vyžádání kopie vašich osobních údajů
- Informace o způsobu jejich zpracování
- Seznam subjektů, kterým byly údaje zpřístupněny
- Oprava nepřesných nebo neúplných údajů
Žádosti vyřizujeme do 30 dnů od obdržení.
Veřejná statistika
Pravidelně zveřejňujeme anonymizované statistiky o provozu platformy:
- Počet aktivních uživatelů
- Oblíbenost jednotlivých témat a seminářů
- Úspěšnost dokončení kurzů
- Průměrná spokojenost účastníků
Aktualizace dokumentu
Tento dokument pravidelně revidujeme a aktualizujeme. Při každé změně:
- Aktualizujeme datum poslední revize
- Zveřejníme přehled provedených změn
- Informujeme registrované uživatele o podstatných úpravách
- Uchováváme archiv předchozích verzí
Kontakt
Pro dotazy týkající se transparentnosti našich postupů nás kontaktujte:
E-mail: [email protected]
Telefon: +420720163884
Adresa: Stupkova 952, Nová Ulice, 779 00 Olomouc, Czechia
Odpovídáme na všechny dotazy do 5 pracovních dnů.